sahoさんのクチコミ詳細
納車後、鍵を2ヶ月半待たされ、何も対応してくれない。カスタマーサービスセンターへ電話しても無視されるような会社です。
投稿日:2011年04月04日
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:3
ポルシェボクスターを1月中旬に購入しました。 担当者、および、販売店には不満だらけです。今後一切、この店舗、系列店で購入することは無いと思います。 まず、契約では鍵を2本付けてくれることになっていたのですが、納車時には、1本しかなく、そのことを担当者に指摘すると、キーレスを指し、「これが鍵です!」と。。。 その後、交渉の末、鍵をつくってもらうことになったのですが、 2月初旬に担当者に連絡すると、あと2週間ぐらいとの回答、ですが、その後、待てど暮らせど対応してもらえず。。。 一度カスタマーセンターに問い合わせるも、電話を折り返すという返事をもらうが、連絡は無し。 3月末、再度、カスタマーセンターに問い合わせ、ようやく、鍵の件は対応してもらう。 もう一点、キーレスが購入後、3日ぐらいで効かなくなる、1、2週間で冷却液の警告ランプが点灯、冷却液漏れが発覚、それに関しては、 「店舗が薦める保証に入っていない場合、購入後、敷地を1mでも出たら、その時点で、何らかの不具合が発見されても、初期不良と認めない!」 という方針で、それ変えることは無いという話。 ポルシェなので、ある程度の不具合は覚悟していたのですが、発見時期、そして、上記のような対応をいわれると、さすがに、今後お付き合いはしたくないなぁ、と思ってしまいます。 この口コミを読まれた方は、こういった事態も起こりうることを考慮した上で、購入を検討して下さい。
購入年月:2011年01月
購入した車:ポルシェ ボクスター 2.7 ティプトロニックS
購入した車の評価
総合評価:3
デザイン:3
走行性能:4
居住性:3
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:1
ユニバース 名東からのクチコミ返答
2011年04月07日
数ある輸入車販売店の中から、弊社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。そして、この度ボクスターを御購入頂きまして誠にありがとうございました。 並びにご遠方よりお越し頂きクチコミへの投稿ありがとうございます。 まず、キーの件に関しまして大変不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。一社員の間違った判断による連絡不足、遅れにつきまして心よりお詫び申し上げます。弊社といたしましても、ご指摘を会社全体の問題と真摯に受け止め再度、社員教育、伝達機能の充実を図り、お客様からの信頼回復に努めて行きたいと存じます。 また、弊社サービスサポートへ未加入をご選択の場合、ご契約通り、納車整備有り・保証無しという販売形態になりますので、“敷地を1Mでも出たら”という表現は極端ですが、御納車時確認後以降に新たに発生致しました予測不能な不具合に関しましては、お客様ご負担の修理となってしまいます。 ただ、顧客様ですので、弊社にて整備、修理等もさせて頂いておりますので、勿論ご相談に乗らせて頂きます。何卒ご理解をよろしくお願いします。 今回、説明不足や認識不足により、不快な思いをさせてしまった事、心より謝罪申し上げます。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2011年02月14日
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:3
品質:4
自分勝手な思い込みかもしれませんが、同じ程度の車でも、格安な値段で売っている店だと思いました。さすがに、きれいに並べられているために、試乗が出来ない部分は仕方ないとしても、丁寧な対応で買ってよかった…
投稿日:2011年01月20日
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
遠方からの購入のため、メールでのやり取りが中心だったが、その日中にレスポンスが来て、 タイムリーに商談等を進めることができた。
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