公広さんのクチコミ詳細
購入後のアフターサービスが悪かった
投稿日:2024年04月21日
3点
接客:4
雰囲気:4
アフター:‐
品質:5
車両購入後のアフター対応 車を購入したいと思いネットで検索して評価が高いから小郡車輌の方に伺い、Nボックス好きな色にあった車が見つかり購入するはこびになり親切な対応して頂きました。 車自体はよかったのですが、購入後のアフター対応に少し疑問があります。 購入して1週間後ぐらいにバックモニターが映らなくなったので担当の携帯へ連絡を入れて予約をし、見てもらいましたが、配線の接触不良で次は買い替えが必要ですとのことです。 なんだか購入前と購入後の対応が違う感じが見受けられました。 次に3週間後ぐらいにサイドミラーのボタンスイッチが固くなって戻らないので担当に電話したところ買い替え交換が必要ですと言われました。 まずそちらで確認して見てもらえないですかと言ったらスイッチボタンだったら確認しなくても買い替えが必要ですと言われました。普通は確認してから判断するものではないのですか? スイッチボタンの買い替え交換の値段はいくらになるか聞いたら確認してから折り返し電話しますので少し遅くなりますと 言われましたが電話がかかって来た時にこの件を話そうと思ったのですが結局1週間過ぎても何の連絡も来ず現在に至ります。 恐らく担当は忘れてるんだと思います。 スイッチボタンは腑に落ちなかったので今まで車を診てもらっていた工場に行ったらこれくらい買い替えは必要ないとの事。すぐ直してもらいました。小郡車輌は確認もせずに買い替え交換で売りつける常套手段を使うのですか?私からしたら電話対応から面倒くさい感じだと感じました。本人はそういうつもりではないかもしれませんが、お客様がそう感じたのなら対応が悪かったと言わざるとしか言えません。この様な無下な対応をする担当者には電話したくありません。 そちら側としてはあたり前でもこちら側としては高額な金額で買い物をしたんです。 こちらとしては買い替え交換などはどうしても修理出来ない時の最終手段にしたいです。 せめて確認して判断してほしいです。 見てもいないのに購入させようとするのはいかがなものかと思われます。 私の意見としては購入後ののアフター対応も大事かと思います。購入させたならその後はどうでもいいのでしょうか? こちらは車の中の事は全然わからないからお願いするのです。どうでしょうか?間違っていますか? 別にクレームを言いたくて言ってる訳ではないです。
購入年月:2024年03月
購入した車:ホンダ N-BOX+
株式会社小郡車輌 本店 (防衛省共済組合指定店)からのクチコミ返答
2024年05月20日
この度は誠に申し訳ありませんでした。 当スタッフも、対応の仕方について深く反省しております。今回の対応について、スタッフ全員真摯に受け取め、改善していく所存でございます。 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2024年03月02日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
息子のための購入でした。遠方にもかかわらず親身になってご相談に乗ってくださいました。 今後は息子がお付き合いしていくことになりますが、安心してお任せできそうです。 良いお店に巡り合えたなと思っています…
投稿日:2024年02月14日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
試乗や車の説明もしっかりといて頂き安心して購入できました。 スタッフの方々の対応もとても良かったです。
投稿日:2024年02月14日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
探していた車に出会えてよかった。 展示されている車の多さに驚きでした。 スタッフの方々の雰囲気もよかったです。
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