販売員の態度に難有り(高澤さんのクチコミ投稿)

高澤さんのクチコミ詳細

販売員の態度に難有り

投稿日:2017年01月25日

総合評価

2

接客:1

雰囲気:3

アフター:3

品質:3

カーセンサーに掲載されていた車の情報を頼りに遠方から来店したところ、掲載されていた情報に明らかな間違いがあり、その点が目当てで足を運んだ為、非常に残念な思いをしました。対応をされた販売員さんに情報の間違いを指摘すると、その販売員さんは「ああ、それは記載が間違っていますね。」と言われるだけで、ほとんど何の悪びれもせずに胸を張っておられ、その態度にこちらは唖然としてしまいました。 その方と話していると、隣にある別の車を勧められました。その車が割高ではあるものの、自分の求めていた機能のついた車であったことと、販売員さんの「せっかく来ていただいたのに情報が違っていて申し訳ない思いをさせてしまったから、お詫びとして掲示価格よりも18万円ほど安くします」という言葉があった為、検討することにしました。 しかし、再びカーセンサーを調べていたら、その販売員さんが勧めるそのお店のその車が「お詫びとして安くした価格」で出ていたのです。そのことを指摘したところ、「私の一存では車の価格を勝手に下げることはできないのです」と言われ、だったらなぜ「お詫びとして」なんて言ったのかと不快に思いました。その後、情報の間違いについても「人員が少ない」とか、「忙しい」といった言い訳ばかりを並べ、終いには「カーセンサーの情報はいま訂正をし、今晩には書き換わっていると思いますので安心してください」と訳の分からないことを言われる始末で、その販売員さんからは全く誠意を感じることができませんでした。 この販売員さんのお店では車を買いたくないと思いましたが、車の買い替えが急を要することと、勧められた車自体は悪くはなかった為、契約をしました。契約をした後も不快な思いを引きずっていますので、やはり少し高くなったとしても、他の店で探せば良かったかと少し後悔をしています。おそらくこのお店を利用することはもうないと思います。

購入年月:2017年01月

購入した車:スズキ スペーシア 660 X

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:3

走行性能:3

居住性:3

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:3

(株)スズキ自販群馬 スズキアリーナ高崎大類からのクチコミ返答

2017年01月27日

高澤様 この度は当店にてスペーシアをご成約いただきまして、誠にありがとうございます。 遠方よりご足労いただいたにも関わらず、弊社営業担当の接客態度、言葉において、大変なご無礼と言葉足らずの点が多々ございました事、気分を害されてしまったとの事で、大変申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 お客様のご指摘を受け、担当およびスタッフを集めて、意識向上のためのミーティングを行わせていただきました。 また、当店だけでなく全社の中古車のプライスが正しく掲示されているかも確認させていただきました。 担当者も自身の至らない点に気づき大変反省しております。 今後は担当だけでなく、全スタッフで接客を見直し改善してまいります。 ここまで当社の間違いをしっかりとご指摘いただいた高澤様には深く感謝いたします。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 店長 反町

他のユーザーのクチコミ

ショコラ購入

投稿日:2016年04月24日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

納車を間に合わせるために遠くまでありがとうございました!

お店からの返信あり

購入年月:2016年04月

購入した車:スズキ アルトラパン

投稿者:★ミッキー★さん

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

ヴィッツからの乗り換えでアンティークなスタイルに惹かれて ラパン Gエディション ベージュを探していましたが 住まいの神奈川県には希望の車両がなく、検索範囲を近隣県にまで拡げて 距離数、金額、状態で検索…

お店からの返信あり

購入年月:2013年12月

購入した車:スズキ アルトラパン 660 G エディション

投稿者:Lottaさん

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