この度は弊社にてお車をご購入頂きまして誠に有難う御座います。また貴重なご意見も頂き、有難う御座います。お客様と弊社、双方の合意の元にお車をお売りしておりますので勿論ご縁が無かった場合には今後に向けての改善点と捉え、過剰なセールス等の押し売りの様な行為は一切行っておりませんことはご理解頂きたく思います。お客様のご要望や急なご都合にも対応させて頂き、お客様には事前に車検やご希望によるオプション(板金作業など)のご説明とお客様の了承を得た上でご成約とご納車をさせて頂いております。また納車手数料の中には整備費用や車検を取得する為の法定費用などその他諸々の初期費用が含まれております。そちらの全てを含めた乗り出し総額費用表記でございますのでお値引きやオプション希望による費用の増減などはあれどその中から費用をご返金するといったマニュアルは弊社にはございません。全てご成約を頂く際にご説明させて頂いておりました。また板金加工後ですのですぐの洗車は車体を傷付けてしまう恐れがあること、納車をお急ぎであったというお客様のご都合も加味させて頂き、そちらも十二分にご説明をさせて頂いた上でご納車をさせて頂いた認識でございます。板金作業による下請け会社のビス取り付け忘れの件とご納得の頂けるクオリティまで車内の清掃を行うことが出来なかったこと、この2点に関しましては当時の担当者からのお詫びとそのご連絡はあったかと思いますがそちらは弊社の完全なる落ち度で御座いますのでこの場をお借りしまして改めてお詫び申し上げたく思います。ご迷惑とご不便をお掛けしてまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが再び起こらぬよう精進致します。この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。