チャウさんのクチコミ詳細
二度と買わない。
投稿日:2023年04月06日
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
2/28に神奈川からの購入でしたが最初から最後までここで買ってよかったと思わなかったです。いかに自分たちが損をせず儲けられるか?金を取ろうかという第一印象でした。運転席側サンバイザーがガタガタしてるが私が実費で直すことに残念。約2万程。それくらいサービスしてよと思った。掲載ページにフロントカメラとあったが前オーナーがブラケットを外してしまっていたがこちらでなんとかしますとのことで安心したが、後に電話で何とかならなかったみたいでこちらの実費で取り付けるはめになる。訳3万。あまりにもサービス精神がないなと思い何か値引きやサービスがありますか?と聞いたら、その分車両がお安くなってますとの返答でした。最終的に高いですけど。車両価格約140万 諸費用約40万依頼した2年保証7万5千込み。分割手数料込みで何と230万!金利が何も言わなかったので聞いたら9.8%。付属品+オプションが約13万(私が依頼したのは字光式とスモークフィルムで約10万+フロントカメラの件で予想外の出費約3万)保証が最初は2年もあれば大丈夫でしょうと言っていたが後になってより金額の高い3年の方がお客様のためにはよろしいかとと言ってきた。ここでも「あぁお金摂ろうとしてんだな」と感じた。金利が高いから銀行ローンに借り換えしたいと言ったら3.9%にしますと大幅に金利下げてきた。最初からそうしなかったのかい?そちらに私の車庫証明等の書類が届いたのは3/13辺り、恐らくもっと前に届いていたと思う。一番初めに納車が3/20の週あたりと話していたが連絡ないため確認するとフロントカメラの部品の納期が遅くなることを伝えられ3月末か4月の初週くらいと告げられ、そうこうしてるうちに本日4/6まで待ってたが連絡がない。4/5にローン会社より支払いのハガキが届き4月末から引き落としになってたため、4/6にローン会社にまだ納車されてないけど今月から支払いですか?と聞いたら購入した店に確認をすると返答あり。そしたら本日4/6に購入店から納車の日が決まったと電話があった。4/10から車を使いたく4/8にこちらから取りに行くと伝えたが陸送費をローンで組んでしまっているため難しいと返答。何とかしてほしいと頼んだがどうしても4/11が限界らしい。また予定をキャンセルしなくちゃならなくなり、相手は謝るだけでお詫びも何もない。もうこの店には期待したらダメなんだと落胆しました。こちらは3月下旬の納車のつもりで予定をくんでいたが全てキャンセルをしなくてはならない状況になりとても腹立たしい思いをした。車を買われたほとんどの方が納車を楽しみにしていると思います。進捗状況をマメにすることで不安や不満はなくなるのではないのでしょうか?それは繁忙期だからと理由にせず、繁忙期でも連絡をすることでよりよいサービスの提供になるのでは?口コミが良いと思ってこちらで購入しましたが期待外れでした。評価の低いコメントをみましたが謝るだけでどう改善するかも書かれていません。納車はまだですがすでに期待はしていません。もう2度とこちらで買うことも知人に勧めることもないでしょう。
購入年月:2023年02月
購入した車:日産 ムラーノ
カーネーション4号バイパス店からのクチコミ返答
2023年04月08日
チャウ様 この度はチャウ様に多大なるご迷惑をお掛けし、お客様満足度の部分でも ご納得頂けるサービスが行えなかった事を深くお詫び申し上げます。 口コミにも頂いている通り納期のご相談を頂いた際に、フロントカメラ部品の納期遅れによりお客様の ご予定をずらしていただく形になってしまいました。 車両の追加費用発生部品に関しましては、入庫時より欠損していた保安適合外部品、 フロントカメラ固定用バーにつきまして、その他車検の通らない欠損、故障部品はこちらでお直しを実施し、販売させて頂いている現状になります。 中古車にはなりますが、車両が良い物でも付随する保安適合外部品に関して、 商談した時ではなく早い段階でお客様にお伝えが出来るよう商談する最初の段階や ご来店前など告知のタイミングを今一度見直し、内外装のクリーニングや、外装の磨き、 整備認定工場での徹底した整備等、少しでもお客様にご満足して頂けるサービスをご提供できるように心掛けておりますが、 今後このようなことが無いように取り組んでいくと共にお客様満足度、サービス向上により一層尽力致します。 この度、頂いた口コミの内容を深く受け止め、猛省し今後も同じ事が起きないよう社内で連携、連絡、を随時怠らない様、徹底して参ります。 最後にこの度は貴重なご意見と当社にてムラーノをご購入頂きまして誠にありがとうございました。
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投稿日:2023年01月23日
5点
接客:5
雰囲気:5
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5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
とても丁寧に接客して頂き、若い方なのに感心しましま。長い付き合いになると思います。今後ともよろしくお願いします。
先々まで見据えたアドバイスで,購入者に親身だったことを改めて実感
投稿日:2022年11月23日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
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